Zadávání i zpracování dotazu, který do poradny zašlete, je bezplatné. Po příchodu dotazu Vás evidujeme pod přezdívkou, kterou uvedete, nebo pod emailovou adresou. V textu Vás oslovujeme dle jména ve vašem dotazu, nebo dle uvedené přezdívky. Dotazy a odpovědi nejsou prezentovány na webu a jsou shromažďovány výhradně za účelem poskytování adiktologické péče a zprostředkování navazujících služeb. Přístup k nim mají pouze pracovníci poradny, kteří jsou vázáni mlčenlivostí. Dotazy a odpovědi jsou uchovávány v zabezpečeném PC a uzamčené kartotéce. Odesláním dotazu a naší následnou odpovědí souhlasíte s poskytováním péče a navazujete ústní smlouvu o poskytování služby. Poskytnutí jakýchkoliv osobních údajů je dobrovolné a  jejich platnost nebudeme nijak ověřovat. Jmenovité informace, které nám svěříte, jsou důvěrné a nejsou poskytovány bez Vašeho souhlasu či bez Vašeho vědomí (jestliže je poradna povinna je poskytnout).